Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso – Kim21 Capacitación

1. Naturaleza del Producto En Kim21 Capacitación ofrecemos productos y servicios formativos 100% digitales (cursos online, talleres grabados, membresías, recursos descargables y plantillas). Dado que el acceso al contenido digital y su descarga se habilitan de forma inmediata tras confirmar el pago, aplican condiciones específicas para la solicitud de reembolsos.

2. Garantía de Satisfacción y Condiciones de Reembolso

• Cursos y Programas Asincrónicos (Acceso Completo):

  • Tienes un plazo de 7 días consecutivos desde la fecha de compra para solicitar un reembolso total si el contenido no cumple tus expectativas.

  • Criterio de uso justo: Para hacer válida la garantía, el usuario no debe haber completado ni visualizado más del 20% del curso ni haber descargado material complementario exclusivo (ebooks, plantillas, certificaciones).

• Recursos Descargables y Plantillas (Ebooks, Toolkits, Software):

  • Debido a que estos archivos son de consumo y descarga inmediata, no admiten devolución ni reembolso una vez completada la transacción, salvo que se demuestre una falla técnica insubsanable en el archivo.

• Suscripciones y Membresías Recurrentes:

  • Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de usuario antes del siguiente ciclo de facturación.

  • No se aplican reembolsos retroactivos por períodos ya transcurridos o cobrados que no se cancelaron antes de la fecha de corte.

• Workshops, Mentorías o Clases en Vivo:

  • Reembolso del 100% si la cancelación se solicita al menos 48 horas antes de la sesión.

  • Cancelaciones posteriores a este plazo o inasistencias no son reembolsables, aunque se garantizará el acceso a la grabación o reprogramación según disponibilidad.

3. Soporte Técnico y Excepciones Si experimentas problemas técnicos para acceder a la plataforma o visualizar los contenidos:

• Notifica a nuestro equipo para resolver la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Si el problema técnico es atribuible a nuestra plataforma y no podemos solucionarlo, se emitirá un reembolso total, independientemente de los plazos habituales.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

• Envía un correo a contacto@kim21.com con el asunto: Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido / Nombre del Curso].

• Incluye el correo con el que realizaste la compra y el motivo de tu solicitud (esto nos ayuda a mejorar nuestros programas).

• Las solicitudes válidas se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o pasarela de pago (Mercado Pago, Stripe, PayPal, etc.).